Calcular o ROI (Return on
Investment) de qualquer campanha, inclusive de e-mail marketing, é simples.
Basta utilizar a seguinte fórmula para obter o valor percentual:
Se o modelo de negócios do site não for “loja virtual”, que
trabalhe com transações monetárias, é aconselhável especificar um valor fictício
para cada tipo de conversão, como uma nova visita ao site, um contato via
formulário ou telefone, etc. e cada um terá mais peso que o outro.
Os custos que devem ser considerados como valor de investimento na campanha
dependem do tipo de negócio. A empresa que está investindo na campanha de e-mail
marketing pode calcular o valor do investimento de acordo com o modelo de
trabalho mais adequado para os seus negócios:
1. Desenvolver toda a campanha in house, ou seja, ela própria cuida de todos
os processos. Neste modelo, além de custos externos (aluguel de listas,
plataforma de envio e o que mais for terceirizado) deve ser mensurado o tempo
das pessoas envolvidas em todo o processo, como, por exemplo, o período que cada
colaborador levou para realizar as suas atividades. O valor/hora de cada
profissional envolvido na campanha também deve ser contabilizado nos cálculos do
investimento.
2. Contratar uma agência, que fornece um valor fechado com todas as etapas
inclusas: desde o planejamento até o aluguel de listas ou bases de dados, o
design do e-mail, programação etc. Neste caso, o valor total cobrado pela
agência para cuidar da campanha já é o valor do investimento.
Como as campanhas variam muito de acordo com as necessidades e expectativas
de cada cliente, os custos podem variar.
Num exemplo prático, vamos supor que uma campanha de e-mail
marketing de uma loja virtual tenha exigido um investimento total de R$2.000,00,
entre aquisição de listas, plataforma de envio, design etc. Essa campanha gerou 30 conversões em compras de produtos no site. Cada compra foi de R$ 200,00. O
valor total de conversões foi, portanto, de 30 x R$ 200,00 = R$ 6.000,00. Como o
valor investido foi de R$ 2.000,00, temos um ROI de (R$ 6.000,00 - R$ 2.000,00)
/ R$2.000,00 = 2 2 * 100 = 200%.
Finalmente, nossa campanha exemplo teve um excelente retorno de 200%. Ou
podemos pensar, também, que cada uma das conversões (30) custaram R$66,67. Nesse caso, o ROI começa a ser calculado desde a concepção da idéia, na fase
do planejamento de uma ação. É possível mensurar o tempo das pessoas envolvidas
em todo o processo como, por exemplo, o período que cada colaborador leva para
realizar as suas atividades.
